📚 База знаний NeuronGroup
＋ Создать статью
Привлечение — обзор зоны
Откуда заходят потенциальные клиенты. Самая важная зона системы.
Легенда: 🟡 проговорено · 🔴 пробел (нужно прописать) · ✅ есть готовый материал. Каждый пункт со временем выносим в отдельную статью.
Что уже проговорено
🟡 SEO / органика
🟡 Перформанс-маркетинг (платный трафик)
🟡 Контент-маркетинг
🟡 Сегментация
🟡 Партнёрский / реферальный канал
🟡 Другие каналы трафика
Полный состав зоны
Фундамент (до каналов)
🔴 Позиционирование и оффер на входе — кому, какую проблему решаем, почему мы
🔴 Портрет ЦА и JTBD — довести сегментацию до конкретных портретов
🔴 Лид-магниты и точки захвата
Каналы
🔴 Личный бренд эксперта
🔴 Вебинары / мероприятия
🔴 Email / база и реактивация
🔴 Управляемый сарафан / виральность
🔴 Инфлюенсеры / амбассадоры
🔴 Outbound / холодные касания (если есть B2B)
Управление зоной
🔴 Сквозная аналитика и атрибуция
🔴 Юнит-экономика канала (CAC, LTV/CAC)
🔴 Прогрев / контент-воронка
🔴 Квалификация на входе (MQL)
Продажи — обзор зоны
Превращение потока в деньги.
Открытый вопрос: «самопродажа» — продукт продаёт себя сам (product-led) или личная продажа эксперта? От этого зависит наполнение.
Что уже проговорено
🟡 Личные продажи
🟡 Повторные продажи
🟡 Пресейл (прогрев перед продажей)
🟡 Предквалификация
🟡 Офферы
🟡 Упаковка продуктов
🟡 Система продаж
Полный состав зоны
🔴 Продуктовая матрица / линейка (трипваер → основной → апселл → флагман)
🔴 Ядро оффера + гарантии + работа с «дорого»
🔴 Этапы сделки / воронка и конверсии
🔴 Скрипты и работа с возражениями
🔴 CRM и дисциплина ведения сделок
🔴 План продаж и декомпозиция
🔴 Реактивация отказников
🔴 Допродажи / расширение чека
🔴 Метрики продаж (конверсия, средний чек, цикл сделки)
🔴 Контроль качества продаж
Предоставление продуктов — обзор зоны
Клиентский путь после оплаты. Чтобы клиент оставался на годы и приводил других.
Что уже проговорено
🟡 Клиентский путь
🟡 Приём клиента после оплаты (онбординг)
🟡 Ведение до предоставления продукта
🟡 Предоставление продуктов
🟡 Коммуникации, чтобы клиент оставался на годы
🟡 Клиент помогает привлекать других
Полный состав зоны
🔴 Быстрый первый успех (time-to-value) — главный фактор удержания
🔴 Карта клиентского пути по этапам: онбординг → активация → результат → продление → адвокатство
🔴 Стандарт предоставления / SLA качества
🔴 Достижение клиентом результата
🔴 Удержание и продления (health-score, сигналы оттока)
🔴 Сбор обратной связи / NPS
🔴 Комьюнити / среда
🔴 Реферальная петля (системно) — замыкает кольцо обратно в Привлечение
🔴 Метрики предоставления (retention, churn, LTV, доля дошедших до результата)
Администрирование — обзор зоны
Окружает и обеспечивает все три круга: Привлечение, Продажи, Предоставление.
Что уже проговорено
🟡 Бухгалтерия
🟡 Юридические вопросы
🟡 Финансовое планирование
🟡 Управление / реклама
🟡 Инструкции
🟡 Найм
Полный состав зоны (6 блоков)
Финансы
🔴 Управленческий учёт (P&L, ДДС) 🔴 Юнит-экономика 🔴 Бюджетирование и контроль маржи 🔴 Ценообразование Право
🔴 Договоры / оферты 🔴 Согласия на обработку данных 🔴 Защита ИС и методологии 🔴 Риск-менеджмент Люди
🔴 Оргструктура и роли (RACI) 🔴 Система мотивации / KPI 🔴 Онбординг и обучение команды 🔴 Удержание команды и культура Регламенты
🔴 SOP по каждому процессу 🔴 База знаний (чтобы система не зависела от людей) Управление
🔴 Дашборды / BI и сквозная аналитика 🔴 Ритм управления (планёрки, цикл решений) 🔴 Целеполагание (цели / OKR) Технологии
🔴 CRM, сайт, платёжки, автоматизации, интеграции, ИИ-сотрудники
Пересечения и центр — как связаны зоны
Модель — три пересекающихся круга. Главная ценность в стыках: именно там чаще всего «течёт» — теряются клиенты и деньги. В центре — клиент и сквозная экономика.
Это самый непроработанный пласт: в разговоре стыки не прозвучали. Здесь максимум пользы.
Привлечение × Продажи — «передача лида»
🔴 Handoff MQL → SQL: кто, когда и по какому маркеру передаёт лид
🔴 Единое обещание: маркетинг и продажи говорят одно и то же
🔴 SLA по скорости обработки лида
Продажи × Предоставление — «передача после оплаты»
🔴 Бесшовный handoff sales → онбординг
🔴 «Что продали = что получит» — фиксация ожиданий (иначе возвраты и отток)
Предоставление × Привлечение — «реферальная петля»
🔴 Довольный клиент → новый трафик: системный сарафан
🔴 Кейсы / отзывы / UGC как топливо для привлечения
🔴 Амбассадоры из числа клиентов
Центр (все три) — ядро системы
🔴 В центре — клиент и сквозная экономика (LTV/CAC)
🔴 Единые данные о клиенте и сквозная воронка от первого касания до адвокатства
🔴 Общие метрики, по которым синхронизированы все три зоны